HEAT.Service.and.Support.v8.0 服務支援軟體 英文正式版

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           HEAT.Service.and.Support.v8.0 服務支援軟體 英文正式版 
 
                       For Windows 9x/ME/NT/2000/XP/2003 
             (此處作業系統的支援，僅供參考，詳情請至官方網站查閱) 
 
                           服務支援軟體 HoneRdBT 全台首發 
 
  　　    ２００４．０３．０１                            說明編輯 www.HoneR.cc 
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           HEAT.Service.and.Support.v8.0 服務支援軟體 英文正式版 
 
  ■ 參考網址: http://www.serversys.com/heat/heat.html 
 
【安裝說明】 
    ‧請詳閱光碟底下完整中文安裝破解說明檔install.txt 
    ‧附一張安裝完成、破解成功 HoneRiSO.jpg 擷圖，保證裝的起來 
 
【內容說明】★◇以下中文譯文說明僅供參考，實際軟體內容請依參考網址介紹為準◇★ 
 
    10 多年以來﹐HEAT 一直是全球服務和支持軟件的標準。客戶及分析人士一致認為﹐ 
    HEAT 是目前市場上最全面的呼叫中心軟件套件。 
 
    讓 HEAT Service & Support 和我們的 Simply Powerful 附加模塊系列幫助您獲得 
    對服務和支持問題的控制權。最重要的是﹐HEAT Service & Support 簡單易用﹑具 
    有很強的可定制性並且經濟實用﹗ 
 
    主要功能 
 
    HEAT Quick Start Wizard（快速啟動嚮導）允許快速﹑方便地定制您的系統﹐使其 
    與您的業務環境相適應。 
 
    Call Logging（呼叫日誌）- 提供完全記錄和跟蹤客戶呼叫所需的所有工具﹐並比以 
    往任何時候更加迅速地解決客戶的問題。 
 
    Business Process Automation Module (BPAM)（業務過程自動化模塊）- 提供了方 
    便﹑直觀地創建自動化和升級（問題上報）規則的能力。使用嚮導化界面可自動化許 
    多業務過程並針對問題監控系統。 
 
    Auto Ticket Generator（自動話單生成器）- 自動創建新的呼叫話單並通過多種資 
    源更新現有呼叫話單﹐包括 MAPI（如 Outlook﹑GroupWise 等）﹑VIM（如 Lotus 
    Notes）和 POP3。此外﹐菾妐亶璆穻防?可自動響應對呼叫話單信息和狀態的請求。 
 
    HEAT Answer Wizard（HEAT 答案嚮導）允許從二百多種預定義的報告中作出方便的 
    選擇﹐提供對關鍵業務問題的解答。 
 
    HEAT Managers Console(管理控制台)可監控關鍵計量並用圖形方式直覺地顯示服 
    務和支持中心的狀態。 
 
    iHEAT－ 通過網絡連接或撥號連接方式實現技術支持人員對 HEAT 或 HEAT PowerDesk 
    的遠程訪問﹐而不需要任何附加軟件。實現對核心 HEAT 功能的隨時 (24 X 7) 遠 
    程訪問﹐使技術支持人員獲得更大的靈活性和更高的生產力。 
 
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